Настоящая Политика определяет условия возврата денежных средств за услуги SCRIBE и применяется ко всем клиентам с момента оплаты.

1. Общие положения
1.1. Услуги SCRIBE — это создание персонализированных книг на основе ответов и материалов, предоставленных клиентом.
1.2. Работа носит индивидуальный и творческий характер; возврат возможен только в случаях и порядке, указанном ниже.
1.3. Оплачивая услугу, клиент подтверждает согласие с данной Политикой.
2. Условия возврата
2.1. Запрос на возврат может быть подан в течение 5 (пяти) календарных дней с даты оплаты. После истечения срока возврат не осуществляется.
2.2. Возврат не производится, если клиент заполнил анкету/ответил на вопросы и мы приступили к работе(подготовка текста/редактура/вёрстка).
2.3. Если запущены этапы печати/доставки, возврат средств за услуги не возможен; по вопросам брака действует раздел «Замена при дефекте».
3. Порядок запроса возврата
3.1. Напишите менеджеру в WhatsApp/Telegram или на e-mail, указанный на сайте.
3.2. В сообщении укажите:

• ФИО;
• дату и сумму оплаты;
• способ оплаты;
• причину обращения.
• 3.3. Мы отвечаем в течение 5 календарных дней.
• 3.4. При одобрении возврат оформляется в течение 3 календарных дней тем же способом, которым была произведена оплата (срок зачисления зависит от платёжной системы).

4. Замена при дефекте (тираж)
Если вы получили экземпляр с типографским браком или повреждением при доставке, в течение 7 дней с момента получения сообщите нам с фото/видеофиксацией — мы организуем перепечатку/замену за наш счёт.